CRM για κατασκευαστικές εταιρείες: τι πρέπει να έχει και πόσο κοστίζει
Οι κατασκευαστικές εταιρείες που αναπτύσσουν νέα έργα αντιμετωπίζουν μια ιδιαίτερη πρόκληση στις πωλήσεις τους: δεκάδες ή εκατοντάδες ακίνητα, μεταβαλλόμενη διαθεσιμότητα, συνεργασία με μεσίτες και υποψήφιους αγοραστές που χρειάζονται συνεχή ενημέρωση. Ένα γενικό εργαλείο διαχείρισης πελατειακών σχέσεων συχνά δεν επαρκεί. Σε αυτό το άρθρο εξηγούμε ποιες λειτουργίες χρειάζεται πραγματικά ένα CRM για κατασκευαστικές εταιρείες και πώς να αξιολογήσετε το κόστος του.
Γιατί τα γενικά CRM δεν καλύπτουν τις ανάγκες μιας κατασκευαστικής εταιρείας
Τα παραδοσιακά CRM έχουν σχεδιαστεί για γραμμικές διαδικασίες πώλησης ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας. Στις πωλήσεις νεόδμητων ακινήτων όμως η λογική είναι διαφορετική: κάθε έργο αποτελείται από πολλές μονάδες με διαφορετική τιμή, εμβαδόν, όροφο και κατάσταση διαθεσιμότητας, και αυτά αλλάζουν καθημερινά.
Όταν μια κατασκευαστική εταιρεία προσπαθεί να προσαρμόσει ένα γενικό εργαλείο στις ανάγκες της, συνήθως καταλήγει να πληρώνει επιπλέον για παραμετροποίηση και να χάνει χρόνο σε χειροκίνητες ενημερώσεις. Ένα εξειδικευμένο σύστημα για νεόδμητα ξεκινά ήδη με τη λογική μονάδων, διαθεσιμότητας και φάσεων έργου ενσωματωμένη.
Βασικές λειτουργίες που πρέπει να διαθέτει
Πριν επιλέξετε πλατφόρμα, αξίζει να εξετάσετε ποιες λειτουργίες χρησιμοποιούνται πραγματικά στην καθημερινότητα μιας κατασκευαστικής εταιρείας.
- Διαχείριση μονάδων με κατάσταση, τιμή, εμβαδόν και χαρακτηριστικά ανά διαμέρισμα ή κατοικία
- Διαχείριση leads με αυτόματη αντιστοίχιση σε έργα και μονάδες
- Συνεργασία με εξωτερικούς μεσίτες και συνεργάτες με καθορισμένα δικαιώματα πρόσβασης
- Διαχείριση συμβάσεων και εγγράφων, συμπεριλαμβανομένων προσυμφώνων κράτησης
- Διαδραστικές παρουσιάσεις έργων για συναντήσεις πώλησης
- Αναφορές για ταχύτητα πωλήσεων, εξέλιξη τιμών και ποιότητα leads
Κόστος: τι να περιμένετε
Οι τιμές διαφέρουν σημαντικά ανάλογα με τον πάροχο. Ορισμένοι χρεώνουν ανά χρήστη και μήνα, άλλοι ανά διαχειριζόμενη μονάδα και έτος. Για κατασκευαστικές εταιρείες με πολλά έργα και μεταβαλλόμενο μέγεθος ομάδας, ένα μοντέλο ανά μονάδα είναι συνήθως πιο προβλέψιμο, καθώς το κόστος συνδέεται άμεσα με τον όγκο του έργου.
Στην Prompto, το πακέτο marketing κοστίζει 35 EUR ανά μονάδα το χρόνο, ενώ το πακέτο πωλήσεων και marketing μαζί κοστίζει 75 EUR ανά μονάδα το χρόνο. Έτσι μπορείτε να υπολογίσετε το κόστος ενός έργου 50 διαμερισμάτων πριν ακόμη ξεκινήσει η πώληση, χωρίς κρυφές χρεώσεις ανά χρήστη.
Σε κάθε σύγκριση, ρωτήστε για κόστος εγκατάστασης, ελάχιστη διάρκεια συμβολαίου και αν η εκπαίδευση της ομάδας περιλαμβάνεται στην τιμή.
Συνεργασία με μεσίτες μέσα από το ίδιο σύστημα
Πολλές κατασκευαστικές εταιρείες δεν πουλούν αποκλειστικά με τη δική τους ομάδα, αλλά συνεργάζονται με μεσιτικά γραφεία. Ένα CRM χωρίς σωστή διαχείριση συνεργατών οδηγεί εύκολα σε διπλές κρατήσεις και ασάφειες στις προμήθειες.
Βεβαιωθείτε ότι οι εξωτερικοί συνεργάτες μπορούν να έχουν δικό τους λογαριασμό με περιορισμένα δικαιώματα: να βλέπουν διαθεσιμότητα και να καταχωρούν leads, χωρίς πρόσβαση σε εσωτερικά οικονομικά στοιχεία ή άλλα έργα.
Πόσο διαρκεί η μετάβαση από το Excel
Ο φόβος μιας χρονοβόρας μετάβασης κρατά πολλές εταιρείες μακριά από ένα εξειδικευμένο CRM. Στην πράξη, ένα τρέχον έργο μπορεί συνήθως να μεταφερθεί μέσα σε λίγες ημέρες, εφόσον τα στοιχεία των μονάδων είναι ήδη οργανωμένα.
Είναι καλή πρακτική να ξεκινήσετε με ένα νέο έργο και να μεταφέρετε σταδιακά τα υπόλοιπα, ώστε η ομάδα πωλήσεων να εξοικειωθεί με το σύστημα σε μικρότερη κλίμακα.
Λίστα ελέγχου για την επιλογή παρόχου
Πριν αποφασίσετε, συγκρίνετε τους παρόχους με συγκεκριμένα κριτήρια και όχι μόνο με βάση την τιμή.
- Η χρέωση γίνεται ανά μονάδα ή ανά χρήστη;
- Υπάρχει περίοδος χωρίς πάγιο ή δοκιμαστική περίοδος;
- Μπορούν να ενταχθούν συνεργάτες μεσίτες με δικά τους δικαιώματα;
- Περιλαμβάνεται διαδραστική παρουσίαση έργου για τις πωλήσεις;
- Πώς μεταφέρονται τα leads από marketplace ή από την ιστοσελίδα σας στο σύστημα;
Συχνές ερωτήσεις
Πόσο κοστίζει ένα CRM για κατασκευαστικές εταιρείες;
Το κόστος κυμαίνεται από συνδρομές ανά χρήστη έως μοντέλα ανά μονάδα και έτος. Στην Prompto τα πακέτα ξεκινούν από 35 EUR ανά μονάδα το χρόνο, ανάλογα με τις λειτουργίες που επιλέγετε.
Χρειάζομαι CRM ακόμα και για μικρό έργο;
Ακόμα και σε ένα έργο λίγων μονάδων, ένα οργανωμένο σύστημα αποτρέπει διπλές κρατήσεις και διευκολύνει την παρακολούθηση των ενδιαφερομένων.
Μπορώ να εντάξω το δίκτυο μεσιτών που ήδη συνεργάζομαι;
Ναι, τα κατάλληλα συστήματα προσφέρουν ξεχωριστή πρόσβαση σε εξωτερικούς συνεργάτες, ώστε να βλέπουν διαθεσιμότητα και να καταχωρούν leads χωρίς πλήρη πρόσβαση στα εσωτερικά δεδομένα.
Πόσο γρήγορα μπορεί να γίνει η εφαρμογή του CRM;
Όταν τα στοιχεία των μονάδων είναι ήδη δομημένα, ένα έργο συνήθως ρυθμίζεται μέσα σε λίγες ημέρες. Η σταδιακή έναρξη με ένα έργο διευκολύνει την εκπαίδευση της ομάδας.